Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a MF Artesanato seja sempre positiva. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila: é simples e a gente te ajuda em cada etapa.

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

1) Em nossas lojas (se houver retirada/compra presencial)

Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas, apresentando:

Ticket/Comprovante de compra
O produto sem uso e, se possível, com a embalagem original

Caso a compra tenha sido feita online, leve também o número do pedido.

2) Da sua casa (compras online)

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente do conforto da sua casa:

Envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produtos que deseja trocar/devolver
- Motivo da troca/devolução
- Se possível, envie fotos do produto (principalmente em caso de defeito ou avaria)

✅ Nós vamos entrar em contato assim que possível com as orientações e próximos passos.

Prazo para devolução

As devoluções e solicitações de troca só podem ser feitas dentro de até 5 dias após a compra.

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido (para compras online) ou da data da compra (para compras presenciais).

Condições para aceitar troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que:

O produto esteja sem sinais de uso, sem cortes, sem marcas e sem alterações
Esteja completo, com acessórios (se houver)
Preferencialmente esteja na embalagem original

📌 Produtos personalizados, cortados sob medida, abertos e utilizados podem não se enquadrar para devolução, dependendo do caso — mas a gente sempre analisa com carinho e transparência.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Se você recebeu algum item com defeito ou danificado:

Entre em contato por e-mail o quanto antes
Envie fotos/vídeo do produto e da embalagem
Vamos avaliar e te orientar sobre a troca sem dor de cabeça

Reembolso (quando aplicável)

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

Pix/transferência: devolução via chave/dados informados
Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco)